(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉华为软件技术有限公司旗下“华为商城”称，该平台指乱扣费，未事先说明拒收会产生退回运费。此外，“华为商城”存在退款问题、网络欺诈、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。
11月21日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月19日，在华为商城购买一台平板电脑，陈女士由于个人原因在未发货之前申请取消订单三次，三次被拒后，主动联系客服，提出退货申请，客服说可以收到货后拒收，陈女士讲述，当时并未说明拒收会产生退回去的运费，21日退款到账时发现少了19元，陈女士联系客服被告知是当时拒收，货物退回去时产生的运费。
图片来源：陈女士提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，华为商城所在的主体公司华为软件技术有限公司成立于2005年9月7日，法人为张平安。华为商城是公司旗下的自营电子商务平台，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等华为产品。
根据“电诉宝”投诉显示，华为商城平台反馈率为25%、回复时效性为0.125、用户满意度为0、综合指数为0.163，从而得出最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、寺库、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微店、微拍堂、店宝宝、玩物得志、红布林、海豚家、洋码头、有赞、小红书、转转、快手、当当、贝贝（贝店）、考拉海购、交易猫、橙心优选、途虎养车、叮咚买菜、花礼网、全球速卖通、蘑菇街、小米有品、德国W家、丝芙兰、杂志云、海狐海淘、微盟、易果生鲜、孩子王、海淘1号、华为商城、孔夫子旧书网、百丽优购、鲁班到家等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“华为商城”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发货问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】霸王条款？“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运费
11月7日，湖南省的肖先生向“电诉宝”投诉称，自己于10月31日买了台智慧屏，定金和尾款一起1999，当天发的货，德邦物流，肖先生急着用，物流显示2日到长沙中转站，然后一直等到7日还未收到，物流显示还在长沙，肖先生跟物流和华为商城工作人员已沟通，肖先生认为在敷衍，就是帮催，物流说压仓，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到货后退款给肖先生，并还要看有没有损坏，并告知肖先生退货要收物流费。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【案例二】“华为商城”被指货不对板 久未退款
10月22日，辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月18日在华为商城购买一台笔记本电脑，一个鼠标，一个内胆包，共计金额：7197元，由于订单生成才发现电脑颜色不是徐女士选的，线上不能马上换颜色，联系到客服，客服给的回复是只有退货才能换颜色，徐女士对于没发货订单刚生成10分钟左右就不给换颜色这波操作很难以理解。
到10月19日货到了就拒收了，客服说的是货入库后1-2天才安排退款，1-5个工作日才能退款成功，拒收快递后于2021年10月21日已经到达仓库了，徐女士讲述客服不但没有及时做处理，继续说让耐心等待，具体退款时效，与处理问题的时间没有明确的回复。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
